Politique d’expédition
La politique d'expédition de Tuki® s'applique uniquement aux commandes passées sur www.tuki.ch.
Modes d'expédition
Tuki® collabore avec plusieurs transporteurs tels qu'UPS, DHL et DPD. Cette liste peut évoluer et n'est pas exhaustive. Afin de vous offrir le meilleur service possible, Tuki® se réserve le droit de choisir le transporteur adapté à votre commande. Le prestataire dépend de votre région et de la taille de votre commande. Le délai de livraison estimé pour votre pays vous sera indiqué au moment de la commande. En règle générale, le délai de livraison au sein de l'Europe est de deux à sept jours ouvrés.
Les commandes sont expédiées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que des intempéries, les périodes de forte affluence ou les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.
Frais d'expédition et de douane
Aucun frais d'expédition n'est facturé à partir d'une valeur d'achat de CHF / EUR 99 au sein de nos pays / régions de livraison (définis ci-dessous). Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons comme suit :
- Expédition standard : CHF / EUR 4.50
- Expédition la plus rapide : CHF / EUR 9.50
Lors de la commande de produits Tuki®, aucun frais de douane n'est appliqué, indépendamment de la valeur de commande, au sein des pays / régions de livraison suivants.
Pays / régions de livraison
Tuki® livre actuellement dans les pays / régions suivants : États membres de l'Union européenne, Suisse, Royaume-Uni. Les livraisons vers d'autres pays / régions peuvent être discutées avec notre service clientèle.
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos produits Tuki®, vous pouvez les retourner dans un délai de 100 jours suivant la livraison, sans avoir à en indiquer le motif. Passé ce délai, aucun retour n'est possible. Les articles personnalisés (p. ex. brodés avec un prénom) sont par ailleurs exclus du retour.
Si un article a été livré endommagé ou par erreur, ou si des pièces manquent, veuillez contacter le service clientèle Tuki® via notre site internet.
Merci d'informer Tuki® dans les plus brefs délais des articles livrés par erreur ou endommagés, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la livraison, afin que nous puissions traiter le remboursement.
Quels articles peuvent être retournés ?
Tuki n'accepte que les retours d'articles achetés sur notre site internet et qui ne sont pas expressément exclus du droit de rétractation.
Tous les articles retournés doivent être renvoyés comme suit :
- dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation
- dans l'emballage d'origine
- avec toutes les pièces, le manuel et les autres accessoires
Pour les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus ou qui présentent d'autres défauts, Tuki® peut facturer des frais ou refuser le retour.
Retour d'un article
Veuillez suivre ces étapes simples :
Contactez Tuki® à l'adresse info@tuki.ch pour convenir d'un retour. Tuki® vous enverra alors les documents nécessaires.
Retournez l'article si possible dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'emballage protège suffisamment l'article afin qu'il ne soit pas endommagé lors de l'expédition.
Une fois que Tuki® aura reçu et contrôlé l'article, nous vous rembourserons le montant correspondant.
Quels retours ne sont pas remboursables ?
Les produits Tuki® auxquels il manque des composants, des pièces, l'emballage d'origine, le matériel d'emballage, le contenu, des accessoires et/ou des modes d'emploi, ainsi que les produits Tuki® personnalisés, ne sont pas remboursés ou ne le sont que partiellement. Les produits Tuki® achetés auprès d'un autre point de vente ne sont pas remboursables.
La version allemande de cette politique fait foi sur le plan juridique.
